นโยบายการยกเลิกห้องพักและคืนเงิน
ทางบริษัท มีนโยบายการนโยบายการยกเลิกห้องพักและคืนเงิน ในกรณีที่ระบุไว้ ตามเงื่อนไขด้านล่างเท่านั้น โดยบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
1. เงื่อนไขในการขอคืนเงิน
หากบริการที่ได้รับไม่เป็นไปตามกฎเกณฑ์ ลูกค้าสามารถขอคืนเงินจากบริษัทได้ โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
1.1. การยกเลิกภายใน 7 วัน ก่อนวันเข้าพัก ลูกค้าสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน หากทำการยกเลิกการจองห้องพักภายใน 7 วันก่อนวันเข้าพัก (ยกเว้นกรณีที่มีข้อกำหนดพิเศษ)
1.2. การยกเลิกจากทางที่พัก หากที่พักต้องยกเลิกการจองห้องพักเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือความผิดพลาดจากทางที่พักเอง เช่น การจัดเตรียมห้องพักไม่พร้อม หรือมีเหตุการณ์ที่ทำให้ไม่สามารถให้บริการได้
1.3. ความผิดพลาดโดยระบบ และปัญหาเชิงเทคนิคอื่นๆ จากระบบของผู้ให้บริการ
2. ไม่สามารถขอคืนเงินได้
2.1. ผู้ใช้งานเปลี่ยนใจภายหลังการจองห้องพักทุกกรณี
2.2. กรอกข้อมูลหรือเลือกข้อมูลผิดพลาด อธิเช่น วันที่เข้าพัก, จำนวนผู้เข้าพักหรืออื่นๆ ที่ไม่ตรงตามข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาด
2.3. หากลูกค้าไม่มาถึงที่พักตามวันที่จองไว้ และไม่ได้แจ้งการยกเลิกล่วงหน้า จะถือว่าเป็นการไม่มาถึง (No-Show) ซึ่งจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
3.1. ลูกค้าทำการแจ้งความประสงค์ในการขอคืนเงินผ่านช่องทางที่กำหนด ซึ่งจะต้องแจ้งล่วงหน้าตามระยะเวลาและเงื่อนไขที่บริษัทได้ระบุไว้
3.2. ฝ่ายบริการลูกค้าจะทำการตรวจสอบข้อมูลการจองห้องพัก เพื่อพิจารณาการให้สิทธิ์การคืนเงิน
3.3. ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการประสานงานติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งผลการขอคืนเงิน
3.4. บริษัทจะโอนเงินค่าที่พัก คืนให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระค่าที่พัก ภายใน 15 - 30 วัน
4. เอกสารแนบการขอคืนเงิน
4.1. ลูกค้านิติบุคคล
4.1.1. สำเนาหนังสือรับรองบริษัทฯ หรือ ภพ.20
4.1.2. สำเนาหน้าบัญชีธนาคารของบริษัทฯ
4.1.3. สำเนาหลักฐาน/สลิปการชำระเงิน
4.2. บุคคลธรรมดา
4.2.1 สำเนาบัตรประชาชน เซ็นชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง พร้อมระบุ "ใช้เพื่อขอรับเงินคืนจากเว็บไซต์เรสโกเท่านั้น"
4.2.2 สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (Book bank)
4.2.3 สลิปการโอนเงิน/หลักฐานการชำระเงิน
5. รูปแบบและวิธีการคืนเงิน
บริษัทฯจะทำการคืนเงินค่าที่พัก คืนกลับเข้าบัญชีธนาคาร ที่ลูกค้าได้ทำการแจ้งไว้ที่เมนูขอคืนเงิน ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนเงิน
6. สินค้าและบริการประเภทดิจิทัล
เนื่องจากลักษณะของบริการของบริษัทฯ เป็นการจองห้องพัก บริษัทฯจึงไม่สามารถเสนอการคืนเงินได้เมื่อจองห้องพักไปแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเป็น เครดิตคืน/รหัสส่วนลด/คูปองส่วนลดในระบบ ซึ่งลูกค้าสามารถนำไปใช้จองห้องพักในระบบได้
7. เครดิตจากเงื่อนไขการขอคืนสินค้า
บริษัทจะมอบ เครดิตคืน/รหัสส่วนลด/คูปองส่วนลดในระบบ เป็นจำนวนเงินที่เท่ากับรายการจองห้องพักทั้งหมดในใบสั่งซื้อ กรณีใช้รหัสส่วนลด หรือ คูปองส่วนลดจะคืนเท่ายอดใบสั่งซื้อที่รวมส่วนลดแล้ว
7.1. ลูกค้าจะสามารถใช้งานตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของแต่ละ รหัสส่วนลด หรือ คูปองส่วนลด เท่านั้น
7.2. กรณีใช้แล้วเข้าเงื่อนไข สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ จะไม่สามารถยกเลิกรหัสส่วนลด หรือ คูปองส่วนลดเดิม เพื่อนำมาใช้งานใหม่ได้อีกครั้ง
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า